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Términos y Condiciones de Servicio — Du Labs

Última actualización: 13 de julio de 2026

Bienvenido a Du Labs (accesible a través de https://www.dulabs.co). Al registrarte, conectar tu cuenta y utilizar nuestra plataforma de automatización conversacional basada en inteligencia artificial, aceptas cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de estas cláusulas, deberás abstenerte de utilizar nuestro sistema.

1. Naturaleza del servicio

Du Labs es un software como servicio (SaaS) que permite a los usuarios integrar la API oficial de WhatsApp (Meta) con modelos de lenguaje de inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente de sus negocios. Du Labs actúa única y exclusivamente como un intermediario técnico y proveedor de la infraestructura de procesamiento de datos.

2. Uso de la API de Meta y modo coexistencia

Al iniciar sesión con el Facebook de tu empresa y vincular tu número de WhatsApp Business, entiendes y aceptas que:

  • Autorizas expresamente a Du Labs a enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de tu negocio mediante la API oficial de Meta.
  • El servicio opera en "modo coexistencia", lo que significa que seguirás usando tu aplicación móvil con normalidad mientras la IA atiende en paralelo, permitiéndote intervenir en los chats cuando lo desees.
  • El usuario es el único responsable de cumplir estrictamente con las Políticas comerciales y de privacidad de WhatsApp Business establecidas por Meta.
  • Du Labs no se hace responsable por suspensiones, bloqueos o baneos de números telefónicos por parte de Meta debido a sospechas de spam o violaciones a sus políticas de uso.

3. Limitación de responsabilidad de la inteligencia artificial

  • Supervisión del usuario: El usuario acepta que las respuestas son generadas de forma automatizada por modelos de Inteligencia Artificial. Du Labs no garantiza que las respuestas del bot sean 100% precisas, correctas o libres de errores en todo momento. Es responsabilidad del usuario supervisar el sistema e intervenir cuando sea necesario.
  • Daños indirectos: En ningún caso Du Labs será responsable por pérdidas de ventas, malentendidos con clientes finales, o daños reputacionales derivados de una respuesta inadecuada generada por la IA.

4. Disponibilidad y pagos

  • Du Labs se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no se hace responsable por interrupciones del servicio causadas por caídas globales en los servidores de Meta (WhatsApp) o de nuestros proveedores de infraestructura en la nube.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los planes, límites de mensajes y precios del servicio notificándolo previamente a los usuarios.

5. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o soporte legal relacionado con estos términos, puedes escribirnos directamente a: contacto@dulabs.co.