← Volver a Du Labs

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de tu información cuando utilizas el Servicio, y te informa sobre tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege.

Usamos tus Datos Personales para prestar y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado ya sea que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Privacidad:

  • Cuenta significa una cuenta única creada para que accedas a nuestro Servicio o a partes de él.

  • Afiliada significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.

  • Aplicación se refiere a Du Labs, el programa de software proporcionado por la Compañía.

  • Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en esta Política de Privacidad) se refiere a Du Labs, Bogotá, Colombia.

  • Cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en tu computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo, y que contienen detalles de tu historial de navegación en ese sitio, entre muchos otros usos.

  • País se refiere a: Colombia

  • Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.

  • Datos Personales (o "Información Personal") es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.

    Usamos "Datos Personales" e "Información Personal" indistintamente, salvo que una ley utilice un término específico.

  • Servicio se refiere a la Aplicación, al Sitio Web, o a ambos.

  • Proveedor de Servicios significa cualquier persona natural o jurídica que procese los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o personas externas contratadas por la Compañía para facilitar el Servicio, prestar el Servicio en nombre de la Compañía, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Compañía a analizar cómo se usa el Servicio.

  • Datos de Uso se refiere a datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).

  • Sitio Web se refiere a Du Labs, accesible desde https://www.dulabs.co.

  • Tú significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y Uso de Tus Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

Datos Personales

Mientras usas Nuestro Servicio, podemos pedirte que nos proporciones cierta información de identificación personal que pueda usarse para contactarte o identificarte. Dicha información puede incluir, entre otros:

  • Correo electrónico
  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono

Datos de Uso

Los Datos de Uso se recopilan automáticamente al usar el Servicio.

Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección IP de tu Dispositivo, tipo y versión de navegador, las páginas de nuestro Servicio que visitas, la fecha y hora de tu visita, el tiempo que pasas en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accedes al Servicio desde o a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que usas, el identificador único de tu dispositivo móvil, la dirección IP de tu dispositivo móvil, tu sistema operativo móvil, el tipo de navegador móvil que usas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar la información que tu navegador envía cada vez que visitas Nuestro Servicio o cuando accedes al Servicio desde o a través de un dispositivo móvil.

Tecnologías de Rastreo y Cookies

Usamos Cookies y tecnologías de rastreo similares para rastrear la actividad en Nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de rastreo que usamos incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información, y para mejorar y analizar Nuestro Servicio. Las tecnologías que usamos pueden incluir:

  • Cookies o Cookies del Navegador. Una cookie es un pequeño archivo colocado en tu Dispositivo. Puedes indicarle a tu navegador que rechace todas las Cookies o que te avise cuando se envía una Cookie. Sin embargo, si no aceptas las Cookies, es posible que no puedas usar algunas partes de nuestro Servicio.
  • Balizas Web. Ciertas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también llamados gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de un solo píxel) que permiten a la Compañía, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico, y obtener otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una sección y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las Cookies pueden ser "Persistentes" o "de Sesión". Las Cookies Persistentes permanecen en tu computadora personal o dispositivo móvil cuando te desconectas, mientras que las Cookies de Sesión se eliminan tan pronto como cierras tu navegador web.

Cuando la ley lo exija, usamos cookies no esenciales (como las de análisis, publicidad y remarketing) únicamente con tu consentimiento. Puedes retirar o cambiar tu consentimiento en cualquier momento usando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de tu navegador/dispositivo. Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

Usamos tanto Cookies de Sesión como Persistentes para los siguientes propósitos:

  • Cookies Necesarias / Esenciales

    Tipo: Cookies de Sesión

    Administradas por: Nosotros

    Propósito: Estas Cookies son esenciales para brindarte los servicios disponibles a través del Sitio Web y para permitirte usar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar usuarios y prevenir el uso fraudulento de cuentas de usuario. Sin estas Cookies, los servicios que has solicitado no pueden prestarse, y solo usamos estas Cookies para brindarte esos servicios.

  • Cookies de Política de Cookies / Aceptación de Aviso

    Tipo: Cookies Persistentes

    Administradas por: Nosotros

    Propósito: Estas Cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el Sitio Web.

  • Cookies de Funcionalidad

    Tipo: Cookies Persistentes

    Administradas por: Nosotros

    Propósito: Estas Cookies nos permiten recordar las elecciones que haces al usar el Sitio Web, como recordar tus datos de inicio de sesión o preferencia de idioma. El propósito de estas Cookies es brindarte una experiencia más personal y evitar que tengas que volver a introducir tus preferencias cada vez que usas el Sitio Web.

Para más información sobre las cookies que usamos y tus opciones respecto a ellas, visita nuestra Política de Cookies o la sección de Cookies de Nuestra Política de Privacidad.

Uso de Tus Datos Personales

La Compañía puede usar los Datos Personales para los siguientes propósitos:

  • Para prestar y mantener nuestro Servicio, incluyendo monitorear el uso de nuestro Servicio.

  • Para gestionar tu Cuenta: para administrar tu registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que proporciones pueden darte acceso a diferentes funcionalidades del Servicio disponibles para ti como usuario registrado.

  • Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que hayas adquirido, o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.

  • Para contactarte: Para contactarte por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil, relacionadas con actualizaciones o comunicaciones informativas sobre las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.

  • Para brindarte noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos similares a los que ya has adquirido o consultado, a menos que hayas optado por no recibir dicha información.

  • Para gestionar tus solicitudes: Para atender y gestionar tus solicitudes hacia Nosotros.

  • Para transferencias de negocio: Podemos usar tus Datos Personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, escisión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de la totalidad o parte de Nuestros activos, ya sea como negocio en marcha o como parte de un proceso de quiebra, liquidación o similar, en el cual los Datos Personales en nuestro poder sobre los usuarios de nuestro Servicio se encuentren entre los activos transferidos.

  • Para otros propósitos: Podemos usar tu información para otros fines, como el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales, y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y tu experiencia.

Podemos compartir tus Datos Personales en las siguientes situaciones:

  • Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir tus Datos Personales con Proveedores de Servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio, y para contactarte.
  • Para transferencias de negocio: Podemos compartir o transferir tus Datos Personales en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiamiento o adquisición de la totalidad o parte de Nuestro negocio por otra compañía.
  • Con Afiliadas: Podemos compartir tus Datos Personales con Nuestras afiliadas, en cuyo caso exigiremos a esas afiliadas que respeten esta Política de Privacidad. Las Afiliadas incluyen a Nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras compañías que Nosotros controlemos o que estén bajo control común con Nosotros.
  • Con socios comerciales: Podemos compartir tus Datos Personales con Nuestros socios comerciales para ofrecerte ciertos productos, servicios o promociones.
  • Con otros usuarios: Si Nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando compartas Datos Personales o interactúes de otra forma en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información podrá ser vista por todos los usuarios y distribuida públicamente fuera de la plataforma.
  • Con tu consentimiento: Podemos divulgar tus Datos Personales para cualquier otro propósito con tu consentimiento.

Retención de Tus Datos Personales

La Compañía retendrá tus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y usaremos tus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si debemos retener tus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Cuando sea posible, aplicamos periodos de retención más cortos y/o reducimos la identificabilidad eliminando, agregando o anonimizando los datos. Salvo que se indique lo contrario, los periodos de retención a continuación son periodos máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el propósito correspondiente. Aplicamos diferentes periodos de retención a distintas categorías de Datos Personales según el propósito del procesamiento y las obligaciones legales:

  • Información de Cuenta

    • Cuentas de usuario: se conservan durante la duración de tu relación como cuenta más hasta 24 meses después del cierre de la cuenta, para gestionar cualquier asunto posterior a la terminación o resolver disputas.

  • Datos de Soporte al Cliente

    • Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket, para resolver consultas de seguimiento, monitorear la calidad del servicio y defendernos frente a posibles reclamaciones legales.
    • Transcripciones de chat: hasta 24 meses con fines de control de calidad y capacitación del personal.

  • Datos de Uso

    • Datos de análisis del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.

    • Estadísticas de uso de la aplicación: hasta 24 meses para entender la adopción de funciones y las mejoras del servicio.

    • Registros de servidor (direcciones IP, horarios de acceso): hasta 24 meses con fines de monitoreo de seguridad y resolución de problemas.

Los Datos de Uso se conservan de acuerdo con los periodos de retención descritos anteriormente, y solo podrán conservarse por más tiempo cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.

Podemos retener Datos Personales más allá de los periodos indicados anteriormente por diferentes razones:

  • Obligación legal: La ley nos exige retener datos específicos (por ejemplo, registros financieros para autoridades fiscales).
  • Reclamaciones legales: Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Tu solicitud explícita: Nos pides que conservemos información específica.
  • Limitaciones técnicas: Los datos existen en sistemas de respaldo programados para eliminación rutinaria.

Puedes solicitar información sobre cuánto tiempo conservaremos tus Datos Personales contactándonos.

Cuando expiran los periodos de retención, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales según los siguientes procedimientos:

  • Eliminación: Los Datos Personales se eliminan de Nuestros sistemas y dejan de procesarse activamente.
  • Retención en respaldos: Pueden quedar copias residuales en respaldos cifrados durante un periodo limitado, conforme a nuestro cronograma de retención de respaldos, y no se restauran salvo que sea necesario por seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
  • Anonimización: En algunos casos, convertimos los Datos Personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse contigo. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines de investigación y análisis.

Transferencia de Tus Datos Personales

Tu información, incluidos tus Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que dicha información puede transferirse a — y mantenerse en — computadoras ubicadas fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos puedan diferir de las de tu jurisdicción.

Cuando la ley aplicable lo exija, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de tus Datos Personales estén sujetas a las salvaguardas y medidas complementarias adecuadas cuando corresponda. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad, y no se realizará ninguna transferencia de tus Datos Personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de tus datos y demás información personal.

Eliminar Tus Datos Personales

Tienes derecho a eliminar o solicitar que te ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre ti.

Nuestro Servicio puede darte la posibilidad de eliminar cierta información sobre ti desde dentro del propio Servicio.

Puedes actualizar, modificar o eliminar tu información en cualquier momento iniciando sesión en tu Cuenta, si tienes una, y accediendo a la sección de configuración de cuenta que te permite gestionar tu información personal. También puedes contactarnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier Dato Personal que nos hayas proporcionado.

Ten en cuenta, sin embargo, que podemos necesitar conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o base legal para hacerlo.

Divulgación de Tus Datos Personales

Transacciones Comerciales

Si la Compañía se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, tus Datos Personales podrán ser transferidos. Te notificaremos antes de que tus Datos Personales sean transferidos y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

Bajo ciertas circunstancias, la Compañía podrá verse obligada a divulgar tus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía puede divulgar tus Datos Personales de buena fe, cuando considere que dicha acción es necesaria para:

  • Cumplir con una obligación legal
  • Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
  • Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio
  • Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
  • Protegernos contra responsabilidad legal

Seguridad de Tus Datos Personales

La seguridad de tus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por usar medios comercialmente razonables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de personas menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo o hija nos ha proporcionado Datos Personales, por favor contáctanos. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado Datos Personales de alguien menor de 16 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si necesitamos basarnos en el consentimiento como fundamento legal para procesar tu información, y tu país exige el consentimiento de un padre o tutor, podremos requerir dicho consentimiento antes de recopilar y usar esa información.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente revisar la Política de Privacidad de cada sitio que visites.

No tenemos control sobre y no asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar Nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Te informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Se te recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para verificar cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

  • Por correo electrónico: contacto@dulabs.co